Witam,

Mam taki oto problem.
Zamówiłem przez Internet Neostrade 1024.
Dostałem odpowiedz, że jest techniczna możliwość realizacji i prośbę o udanie się do punktu obsługi klienta w celu podpisania umowy.
Tak też zrobiłem. Przy czym zrezygnowałem z dzierżawy urządzenia od TP.
Zakupiłem router ADSL na własną rękę.

W domu okazało się, że net chodzi ekstremalnie niestabilnie. Połączenie trwało tak z 5 minut w godzinie. Składałem reklamacje w celu poprawy sytuacji. Od ekipy dostałem informację, ze lepiej nie będzie i żeby trochę poprawić sytuację przerzucają mnie na wersję 512 (oraz że jak mnie TPsa zechce przełączyć do światłowodu który jest nieopodal to będzie cacy). Na 512 jest lepiej ale też się rwie. Po kolejnych rozmowach z Błękitną Linią otrzymałem informację, że nie da się zrealizować usługi i żeby udać się do punktu obsługi i zamówić wolniejszą opcję lub w ręcz wymówić umowę z powołaniem się na winę TP S.A.

Złożyłem pismo reklamacyjne, że oczekuję wywiązania się z umowy lub zwrotu kosztów poniesionych w związku z nie działającą siecią (choćby wspomnianego modemu, który będzie zbędnym pudełkiem po zrezygnowaniu z usługi). W odpowiedzi dostałem, że uwzględniają reklamacje i udzielają bonifikaty na jakąś tam kwotę za czas nie funkcjonowania Neostrady oraz oczywiście poradę o wolniejszej opcji lub rezygnacji.

Nie interesuje mnie wolniejsza opcja.
Nie interesuje mnie rozwiązanie umowy (na moja prośbę), a jeśli już to z rekompensatą.

Jak wgląda moja sytuacja? Czy gra warta świeczki? Co robić?

Pozdrawiam
KICUSek

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uznał, że Telekomunikacja Polska (TP) naruszyła prawo, żądając od abonentów uiszczenia kary z tytułu wcześniejszego rozwiązania umowy o Neostradę, zawartej na czas określony - poinformował w czwartek UOKiK.

Według Urzędu, takie działania spółki są niezgodne z prawem telekomunikacyjnym. Zgodnie z nim operatorowi przysługuje prawo domagania się zapłaty kary od abonenta jedynie w wypadku przyznania mu zniżki.

- Tymczasem umowa o świadczenie usługi Neostrada zawarta na czas określony jest drugą, obok kontraktu bezterminowego, standardową umową stosowaną przez operatora. Zróżnicowanie opłat we wskazanych rodzajach umów jest - zdaniem Urzędu - jedynie efektem poszerzenia oferty handlowej i nie jest związane ze zniżką przyznaną abonentowi.

Żadne z postanowień tego kontraktu nie zawiera bowiem wskazania rodzaju i wysokości ewentualnej ulgi - czytamy w informacji UOKiK.

Urząd ustalił, że 1 marca 2005 r. TP dokonała zmiany cennika świadczenia usługi Neostrada, związaną z podwyżką podatku VAT na usługi dostępu do internetu.

Abonenci objęci umową bezterminową, którzy nie zaakceptowali zmienionych opłat, mogli bez ponoszenia dodatkowych kosztów rozwiązać kontrakt z operatorem. Od klientów korzystających z umowy zawartej na czas określony spółka zażądała zapłaty kary.

Urząd uznał działania spółki za naruszające zbiorowe interesy konsumentów i nakazał zaniechania ich stosowania.

Decyzja nie jest prawomocna. Przysługuje od niej odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Źródło: Interia.pl / PAP

Internet obecnie jest na równi z prądem, gazem itd. tak mi się wydaje przynajmniej.
Taaaa, szczególnie u mnie, gdzie podczas kładzenia linii telefonicznych cięto koszty gdzie tylko się dało w wyniku czego nie położono rezerwowych kabli - po paru latach, w miarę jak coraz więcej ludzi zakładało sobie telefon zaczęło brakować wolnych linii, przez co często nawet trzy osoby są podpięte do jednej linii telefonicznej... Gdy zakładałem sobie Neostradę okazało się, że ja także mam "pasożyta" na linii, przez co nie miałem sygnału (a było to już po podpisaniu umowy...) - na całe szczęście mój ojciec miał znajomych w Telekomunikacji i udało się ten problem jakoś rozwiązać, ale i tak jestem jedną z niewielu osób w mojej wiosce, które w ogóle mogą mieć internet. Aha, a najciekawsze jest jeszcze to, że łącze szybsze niż 256 kB/s nie chce za cholerę działać... Czy ja już pisałem jak bardzo kocham nasz jakże piękny kraj???

nie wprowadzaj go w blad, pisal ze nie jest w zasiegu LLU
A, nie zauważyłem


Ale jeśli tak to BSA od Netii IMO w żadnym razie nie warto brać bo to oznacza wiązanie się długą lojalką na kiepską usługę (nie oszukujmy się, to nie jest optymalne rozwiązanie). Jeśli nie LLU Netii to albo Neostrada (w umowie na rok wychodzi przyzwoicie) albo Multimo z umowami rocznymi albo bezterminowymi (przy tych drugich uważaj na koszt aktywacji bo może być zawyżony, taka niby-lojalka ale jednak przyjemniejsza ).
Długie umowy na BSA/Neostradę to jest teraz beznadziejny pomysł, niezależnie od tego czy dają aparat czy skaner.

W regulaminie jest napisane, że nie można mieć Neostrady na socjalnym ale teraz chyba nie rozwiążą ze mną umowy na Neostradę z tego powodu, że ją posiadam na socjalnym. To nie moja wina, że mi ją włączyli, ja mogłem nie wiedzieć.

co prawda było to ze 2 lata temu...
wziąłem neo będąc na abo socjalnym (pani w telepunkcie albo nie widziała, albo zapomniała powiedzieć/ sprawdzić),
po dwóch miechach dostałem pismo z TP, że na socjalnym neo nie może być, bo coś tam u nich w systemie błąd wywala i takie tam, i w związku z tym proponują mi przejście na abo standard- 42,xx
ja im odpisałem, że nikt mnie nie informował i że dziwna polityka w firmie, bo sami nie wiedzą itp itd
w odpowiedzi dostałem pismo, że jak się nie podoba (no nie dosłownie tak), to mogę zrezygnować z neo (rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów- przyznali się do błędu) i zachować socjalny lub zachować neo przy standardowy abo...
.... do dziś siedzę na neo... do 30 kwietnia

Tak więc możliwe, że u Ciebie będzie podobnie(chyba, że przez te dwa lata coś się w tepe zmieniło).
Pozdrawiam!

Witam

Na nieszczescie podpisalem dostarczony mi przez kuriera w piatek a zamowiony przez bluline aneks na neostrade w promocji "Super internet" nowa umowa miala zaczac sie od 25.12.2009

Wlasnie znalazlem info o obnizce cen od 23.11 i moze wzial bym 6 MB lub w ogule Multimo

Czytalem aneks i nie ma w nim zadnych informacji poza normalnym trybem rozwiazania umowy z kosztami (nie bardzo go rozumiem - jesli nie rozpoczalek kozystania i mialem wczesniej neo to chyba nie poniose kosztow)

Czy przy zamowieniu przez telefon nie mam przypadkiem prawa do odstapienia od umowy w terminie bodaj 7 lub 14 dni bez ponoszenia konsekwencji - nie ma zadnej informacji o tym ?

Pozdrawiam

wyglada tak nr telefonu mozna przeniesc (czyt usluge tel) np mieszkanko babci (piszemy ze tam teraz mieszkamy)
usluga neostrady sie NIE PRZENOSI co oznacza ze piszemy pisemko do TP prosze o rozwiazanie umowy neostrady z powodu przeniesienia tel. nie ponosi sie zadnych kosztow...
oni uznaja to ze to jest z ich winy(oczywiscie zaproponuja na nowy adres neo ale odmawiasz i kwita) bardzo proste a patrzac czasami jakie chca dac kary ooooo (wielkie oczy) czt 2-3tys
tel przenioslem rozwiazalem umowe neostrady... tel byl zawieszony miesiac koszt ok 30zl poczym rozwiazalem umowe z tp na tel.

scream <nie@podam.pl> napisał(a):
[color=blue]
> Dnia Fri, 29 Dec 2006 23:32:33 +0000 (UTC), d31 napisał(a):
>[color=green]
> > wynajmuje mieszkanie w warszawie i wlasnie szukam mozliwosci stalego i[/color][/color]
tanieg[color=blue]
> o[color=green]
> > dostepu do internetu raczej bez koniecznosci podpisywania stalej umowy a[/color][/color]
jesl[color=blue]
> i[color=green]
> > jest to konieczne to chcialbym zeby to byla umowa na czas nieokreslony tak
> > zebym w dowolnym momencie mogl ja wymowic bez ponoszenia zadnych kar. co
> > polecacie?[/color]
>
> Neostrade, nawet na czas określony - jak wygaśnie Twoja umowa najmu to i
> tak będziesz mógł wymówić usługę bez żadnych kar. Najtańsze i
> najpowszechniejsze rozwiązanie :) Tylko jeden warunek - trzeba mieć umowe
> najmu.
>[/color]

moge nie miec tego papierka ;) wiec ten numer raczej nie przejdzie :(

moze neostrada na czas nieokreslony to dobre rozwiazanie? koszt w najnizszej
opcji 128 z limitami to wprwdzie 120 zlotych, no ale bede mogl w kazdej
chwili wypowiedziec umowe.

zastanawiam sie jeszcze nad chello, a konkretniej nad ich nowa promocja
wolnosc (umowa na czas nieokreslony) o ktorej niestety nie moge sie niczego
dowiedziec z ich strony gdyz sie najzwyczajniej w swiecie sie u mnie nie
otwiera. jakie to sa koszta razem z tv? dysponuje ktos jakims cennikiem
aktualnym od nich?

pozdrawiam.


--

Wiem już co mogło być powodem niedzialającej Netii ;)
Nie podłączyłem mikrofiltru przed telefonem. Teraz zrobiłem tak jak pisało w instrukcji i cieszę się szybkim internetem ;D Dzięki chłopaki za zainteresowanie tematem.
no to jeszcze kolego pochwal sie jak internet w neti smiga bo sam jestem sklony do przejscia na ciemna strone mocy i podpisanie z netia umowy. Czy wczesnij jak byles posiadaczem neo internet w tp mial sklonnosc do rozlaczania sie?? Jesli tak to jak jest teraz :)

No i jeszcze pytanie do bardziej kumatych bo moja jakos lacza linni nie pchnie netu od neostrady wyzej niz 1mb natomiast mily pan z neti informowal mnie ze jest taka mozliwosc ze netia bedzie dzialala stabilnie argumentowal tym ze netia jest nowa firma i ma nowe serwery a te z neo sa juz bardzo wysluzone itp do tego dodal ze ich serwry moga byc blizej do mojej HAŁUPY niz servery tp ile w tym prawdy?

I czy jezeli podpisze umowe z netia np na 4mb badz 2mb i niestety wyjdzie tak ze wyzej wymieniony internet nie bedzie mi dzialal czy moge rozwiazac z nimi umowe z racji ze nie wywiazuja sie z umowy bo pan mowil ze niestety nie ma takiej mozliwosci hmmm w neostradzie jesli np nie dziala 1 mb stabilnie a mam podpisana umowe na 1mb to moge ja zerwac bez ponoszenia kosztow i bez migracji na mniejsza predkosc.

Zacznijmy od tego, co to znaczy "pożyczyć". Linia telefoniczna to nie "elektryka". Oczywiście możesz równolegle do linii sąsiada podpiąć swoją, ale będziecie mieć ten sam telefon z tym samym numerem w dwóch mieszkaniach i tylko jeden z was będzie mógł na tej linii używać modemu neostradowego.
Jeśli takie rozwiązanie Cię zadowala (sąsiad wtedy podpisuje umowę na Neostradę, a Ty mu np. zwracasz koszt neostrady, a rachunkiem tel. dzielicie się wg uznania). to lepiej qyciągnij linię już od sąsiada, bo z puszki ("ze słupa") nie za bardzo można. Jeśli zrobisz to dobrze, żadnej straty mocy nie będzie.

A jeśli mówisz o dogadaniu się z tepsiarzami i zorganizowaniu linii do siebie, to... to najpierw z nimi pogadaj. Ustalicie wspólnie, z czym tak naprawdę jest problem i wtedy będziemy się zastanawiać.

J.

ja mam tego liveboxa od marca i bezproblemowo wszystko działa zgodnie z tym co podali w opisie urządzenia, tam jest chyba w środku antena przycięta albo co innego zrobione i zasięg jest mniej więcej w obrębie jednego mieszkania, przez ściany i strop też przelatuje więc jak ktoś chce mieć neostradę w domu bezprzewodowo to chyba proste i tanie wyjście

koszt wynajmu to 10zł/mc mi się we wrześniu kończy umowa, jeżeli nie przedłużę dalej to koszt za to wyjdzie mi 70zł chyba lepsze to rozwiązanie niż płacić za nowy modem na kilka miesięcy, ale to w sumie też zależy ile komu zostało do rozwiązania umowy

nie było z nim żadnych problemów(wcześniej miałem fast800 i czasem tracił łączność z centralą )

neo można tym podzielić na usb, ethernet, wifi, i bluetooth co może się przydać komuś kto ma palmtopa lub do czytania wieczorem maily przez telefon :)

pozdrawiam

[neostrada] - czy rozwiązać umowe?
  witam
czuje sie oszukany. wg goscia z telepunktu neostrada miala chodzic caly czas. a przerywa co kilka minut a czasami kilka sekund.
moze ktos sie orientuje czy mozna w takim przypadku zerwac umowe? bo nie mam zamiaru ladowac sie w kolejne koszta i kupowac rutera...

Problem z neostradą TP
  Witam,
Od prawie 2 lat wiąże mnie umowa z TP SA na usługę neostrada, została ona zawarta na 3 lata. Od jakiegoś czasu internet rozłącza mi się co 5-10 minut, co uniemożliwia poprawne korzystanie z niego. Kilkakrotnie kontaktowałem się z konsultantami z błękitnej linii TP, za każdym razem wysyłali do mnie montera który nie był w stanie zlikwidować problemu. TP każe za rozwiązanie umowy płacić srogie kary, a możliwość zerwania umowy następuje jedynie gdy nie są w stanie świadczyć usługi przez co najmniej 30 dni (całkowity brak dostępu do internetu z przyczyn leżących po stronie TP SA). Owszem u mnie internet jest, ale przez to chroniczne rozłączanie się nie jestem w stanie z niego poprawnie korzystać. Nie mogę zrobić przelewu gdyż po rozłączeniu otrzymuje z puli nowy adres IP i wygasa sesja w banku internetowym, nie mogę obejrzeć filmu z youtube gdyż przerwa w bufforowaniu powoduje iż trzeba zacząć od nowa, nie mogę wysłać maila z kilkumegowym załącznikiem, nie mogę grać w gry online, nie mogę rozmawiać przez komunikator, nie mogę praktycznie zrobić nic. Czy jest jakaś możliwość aby w tym przypadku rozwiązać umowę przed czasem bez ponoszenia kosztów? Proszę o pomoc i pozdrawiam.